مشتریان هسته اصلی هر کسب و کاری هستند. اگر مهارت‌های بین فردی قوی داشته باشید، می‌توانید ارتباط خوبی با مشتریان خود داشته باشید و روابط پایدار ایجاد کنید. در این مطلب قصد داریم درباره اهمیت ارتباط با مشتری مطالبی ارائه دهیم.
چرا مشتری مهم است؟
مشتریان خوشحال به حامیان کسب و کار شما تبدیل خواهند شد. آنها کسب و کار شما را تبلیغ و توصیه می‌کنند.
کارهای لازم برای بهبود خدمات مشتری
این مراحل را دنبال کنید تا به شما در بهبود خدمات مشتری کمک کند.
-
ارتباط خوبی با مشتریان برقرار کنید
-
ایجاد رابطه
برای برخورد با مشتریان خود وقت بگذارید. آنها را بشناسید و به آنچه به شما می‌گویند توجه داشته باشید. ارتباط قوی و حرفه‌ای با مشتری اهمیت زیادی در پیشرفت کسب و کار شما خواهد داشت.
-
به مشتریان گوش دهید
گوش دادن یک از مهارت‌هایی است که باید آن را تمرین کنید. گفتمان با مشتری را حفظ کنید تا خواسته‌ها و نیازها و شخصیت مشتریان خود را بهتر درک کنید پرسیدن سوالات مهم می‌تواند مسیر جدید برای کسب و کار شما ایجاد کند، سؤالات اساسی و ساده بپرسید. این رفتار می‌تواند تأثیر خوبی بگذارد و تضمین می‌کند که آنچه را که مشتری به شما می‌گوید درک می‌کنید.
-
از مثال استفاده کنید
مثال برای توضیح مسائل پیچیده یا فنی، عالی هست. اگر رابطه خوبی با مشتری ایجاد کرده‌اید، نمونه‌هایی را انتخاب کنید که مشتری با آنها ارتباط برقرار می‌کند. می‌توانید محصول یا خدمات خود را به روشی که آنها به خوبی و سریع درک می‌کنند، توضیح دهید.
بیشتر بخوانید: چرا درک نیازهای مشتری ضروری است؟
-
استانداردهای خدمات مشتری را درنظر بگیرید
خط‌مشی‌ها، استانداردها و معیارهای خدمات مشتری تضمین می‌کنند که کارمندان شما به روشی ثابت و چارچوبی تعیین شده با مشتریان شما ارتباط برقرار کنند. این کار به شما اطمینان می‌دهد، هر بار که مشتریان با کسب و کار شما تعامل دارند، کارکنان شما خدمات خوب به مشتریان را ارائه می‌دهند.
-
اختلافات را به سرعت حل کنید
شکایات و انتقاد همیشه رخ می‌دهد اما اگر بتوانید به طور حرفه‌ای و سریع به آنها رسیدگی کنید، روابط قوی با مشتری ایجاد خواهید کرد. پیشنهاد می‌شود در این زمینه دو مورد زیر را در نظر بگیرید:
– راهبردهای مقابله با اختلافات را بیاموزید.
– اختلافات را حل کند
-
بهترین راه برای ارتباط با مشتریان را انتخاب کنید
هرچه بیشتر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، احتمال اینکه آنها شما و کسب و کارتان را به خاطر بسپارند بیشتر می‌شود. شما به یک استراتژی ارتباطی نیاز دارید تا تعیین کند کدام روش ارتباطی برای کسب و کار و مشتریان هدف شما بهترین است. راه‌های زیر را درنظر بگیرید:
-
تماس تلفنی برقرار کنید
تماس تلفنی می‌تواند راهی عالی برای حفظ کسب و کار شما در ذهن مشتریان باشد. حتما لازم نیست برای فروش فقط با مشتریان تماس بگیرید، بلکه برای خدمات و هر فعالیتی حتما یک ارتباط قوی با مشتری بسازید.
-
در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید
یکی از جاهایی که می‌توانید اطلاعات مربوط به محصولات یا خدمات جدید یا پیشنهادات ویژه خود را با افراد به اشتراک بگذارید، شبکه‌های اجتماعی است.
به خاطر داشته باشید که شبکه‌های اجتماعی زمانی بهترین عملکرد را دارند که از آن برای ایجاد ارتباط، روابط و ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید. شما نباید از شبکه‌های اجتماعی برای فروش به مشتریان خود استفاده کنید.
شبکه‌های اجتماعی در دنیای امروز بسیار مهم است. با این حال، باید همه جوانب کار را نیز در نظر بگیرید. شما کنترل محدودی بر آنچه که مشتریان ممکن است در مورد کسب و کار شما ارسال کنند، دارید. برای رسیدگی به هرگونه پرسش یا بازخورد منفی برنامه‌ریزی کنید.
-
یک خبرنامه بفرستید
خبرنامه‌ها راهی عالی برای اطلاع رسانی به مشتریان شما در مورد هر گونه تبلیغات یا داستان موفقیت آمیز هستند. شما همچنین می‌توانید نقاط عطف یا تجربیات شخصی را به اشتراک بگذارید، که به شما کمک می‌کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
قوانین هرزنامه
هنگام ارسال پیام‌های تجاری الکترونیکی به مشتریان خود قوانینی وجود دارد. قبل از ارسال پیام‌های خود، باید مطمئن شوید که:
- شما اجازه ارسال پیام‌های الکترونیک تجاری به مشتریان خود را دارید؟
- شما راهی برای لغو اشتراک یا انصراف مشتریان خود در نظر گرفتید؟
بازخورد بخواهید
نظرسنجی‌ها به شما این امکان را می‌دهند که از مشتریان خود در مورد محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید، بازخورد بخواهید. شما می‌توانید نظرات آنها را در مورد محصولات و خدمات خود و آنچه می‌توانید در مورد پیشنهادات خود بهبود دهید، بیابید.
می توانید انگیزه‌ای برای تشویق پاسخ‌های نظرسنجی ارائه دهید، مانند:
- بلیط فیلم رایگان
- تخفیف محصولات
مهم‌تر از همه، اطلاعاتی که دریافت می‌کنید را پیگیری کنید و کاری با آن انجام دهید.
-
ارائه خدمات به مشتریان
روابط خوب با مشتری در قلب خدمات عالی به مشتریان قرار دارد. چه با یک مشتری طولانی مدت یا یک خریدار برای اولین بار در تعامل باشید، ایجاد یک رابطه قوی بخش مهمی از ایجاد روابط خوب با مشتری است.
-
خدمات مشتری حضوری
با مشتریان خود تعامل داشته باشید و با آنها سلام و احوال پرسی کنید. از آنها بپرسید که چگونه می‌توانید به آنها کمک کنید.اگر مشتریان شما باید منتظر بمانند تا به آنها خدمات ارائه شود، بهتر است که شخصی به مشتریان شما خوش آمد بگوید و به آنها اطلاع دهد که چقدر باید منتظر باشند. اطمینان حاصل کنید که مشتریان خود را هنگامی که در فروشگاه شما هستند بررسی کنید. این همچنین به آنها فرصتی می‌دهد تا هر گونه سوالی که ممکن است داشته باشند بپرسند.
در یک محیط کسب و کار، اگر بتوانید فوراً به هر سؤال پیچیده‌ای از مشتریان به صورت حضوری و رو در رو پاسخ دهید، می‌تواند به ایجاد اعتماد و اعتبار کمک کند.
بیشتر بخوانید: توانمندی‌های بازاریاب شرکت توزیع کالا
-
خدمات مشتری آنلاین
اگر یک کسب و کار آنلاین دارید یا از طریق تلفن یا ایمیل با مشتریان تعامل دارید، نکات ما می‌تواند به شما در ایجاد روابط خوب با مشتری کمک کند:
– بی درنگ به ایمیل‌ها پاسخ دهید. یک قانون کلی، چرخش 24 ساعته است. اگر می‌دانید که پاسخ دادن به ایمیل‌ها بیشتر طول می‌کشد، می‌تواند مفید باشد که زمان مورد انتظار خود را در صفحه تماس با ما در وبسایت خود یا حتی در پاسخ‌دهنده ایمیل خودکار خود منتشر کنید. این می‌تواند به مدیریت انتظارات مشتریان شما کمک کند.
– یک سرویس چت زنده در نظر بگیرید. یک سرویس چت زنده به شما این امکان را می‌دهد که فوراً با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و به سؤالات آنها پاسخ دهید. این سرویس ممکن است به کارکنان یا نظارت اضافی نیاز داشته باشد، اما بسیاری از آنها می‌توانند در ساعات خاصی روشن و خاموش شوند.
-گزینه “درخواست تماس” را در فرم تماس با ما اضافه کنید. این به شما امکان می‌دهد قبل از تماس مجدد با آنها اطلاعات خاصی در مورد درخواست آنها جمع آوری کنید.
– گزارشی از هرگونه تعامل تلفنی با مشتریان خود داشته باشید. تاریخ، زمان و هر موضوعی که در مورد آن بحث شده است را یادداشت کنید. هنگام برقراری تماس مجدد، می‌توان به این اطلاعات اشاره کرد.
– اطلاعات مهم در مورد کسب و کار خود، مانند بیانیه ماموریت و تاریخچه کسب و کار خود را در وب سایت خود منتشر کنید. این اطلاعات به مشتریان شما کمک می‌کند تا کسب و کار شما و ارزش‌های آن را درک کنند.
– یک فرم بازخورد به وب سایت خود اضافه کنید. این به شما امکان می‌دهد اطلاعات ارزشمندی در مورد خدمات خود جمع آوری کنید و ممکن است بینش‌هایی را برای ایده‌های محصول یا خدمات جدید برای رشد کسب و کار خود به شما ارائه دهد.
جمع بندی:
همانطور که از اهمیت ارتباط با مشتری مهم گفته شد، این ارتباط باعث ایجاد و حفظ اعتماد بین مشتری و کسب و کارتان می‌شود. هنگامی که مشتریان به یک برند اعتماد می‌کنند، ممکن است بیشتر وفادار بمانند. ارتباط مثبت با مشتری می‌تواند به کم کردن سوءتفاهم‌ها کمک کند، منجر به رضایت بیشتر مشتری شود و مشتریان شما کسب و کار شما را به دیگران توصیه کنند.
